Conditions générales

MySongly est un service imaginé et exploité par AUXO MARKETING. Il permet de commander une chanson originale, conçue à partir des éléments que vous confiez au questionnaire : destinataire, occasion, souvenirs, prénoms, ton souhaité, style musical, et toute autre précision utile à la personnalisation.

Les productions MySongly reposent sur divers outils, méthodes et savoir-faire de création musicale contemporaine. Dans ce cadre, la société a notamment recours à l’Intelligence Artificielle, aux côtés d’autres technologies et processus de production, afin de donner vie à des titres soigneusement personnalisés.

En validant une commande, vous confirmez avoir lu les présentes conditions ainsi que la Politique de confidentialité, et les accepter sans réserve. Ces documents peuvent évoluer ; la version applicable à votre achat est celle publiée au moment du paiement.

Vous déclarez avoir la capacité juridique de contracter et d’utiliser le service. Lorsque vous renseignez des informations relatives à un mineur ou à un tiers — prénom, anecdotes, photographie destinée à une pochette, etc. — vous garantissez disposer de tous les droits, autorisations et consentements nécessaires.

Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la complétude des informations transmises : adresse e-mail, orthographe des noms, détails de l’histoire, préférences artistiques. Une erreur, une omission ou une imprécision de votre part ne crée pas, à elle seule, un droit à remboursement ou à reprise gratuite illimitée.

En passant commande, vous formulez une offre d’achat. AUXO MARKETING se réserve le droit d’accepter, de refuser, de suspendre ou d’annuler une commande, notamment en cas de contenu illégal, abusif, frauduleux, techniquement irréalisable, ou contraire à l’esprit du service.

La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement. Un message de confirmation est adressé à l’e-mail indiqué ; pensez à vérifier vos dossiers indésirables. Les options éventuelles (livraison express, paroles / karaoke, et autres add-ons) sont sélectionnées au moment du règlement.

Nous vous invitons à relire attentivement votre questionnaire avant de payer : une fois la création engagée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles sans révision ou sans frais supplémentaires.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, dans la devise affichée lors de l’achat. Ils peuvent évoluer à tout moment ; le prix qui vous est facturé est celui en vigueur au moment du paiement effectif. Des promotions ponctuelles peuvent s’appliquer selon leurs conditions propres.

Le règlement est sécurisé via notre prestataire de paiement (Stripe). AUXO MARKETING ne conserve pas vos numéros de carte bancaire complets. En procédant au paiement, vous garantissez être dûment autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

La prestation est livrée exclusivement sous forme numérique : lien privé d’écoute et/ou fichier téléchargeable (notamment MP3), transmis par e-mail. Aucun envoi physique n’est inclus, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de la commande.

• Délai standard : en règle générale, sous sept (7) jours à compter de la validation du paiement.
• Option express : délai accéléré affiché lors du checkout, sous réserve de disponibilité opérationnelle.

La livraison est réputée effectuée dès que le lien d’accès ou le fichier est mis à votre disposition — ou dès que l’e-mail de livraison est envoyé — que vous l’ouvriez, le consultiez ou le téléchargiez effectivement ou non. Les délais communiqués sont indicatifs. Un simple retard ne donne pas automatiquement droit à annulation ni à remboursement.

Nous ne garantissons pas l’hébergement, l’archivage ou la disponibilité perpétuelle des liens. Nous vous recommandons vivement de télécharger et de conserver vos fichiers dès réception.

Chaque chanson MySongly est conçue sur mesure, à partir de vos instructions et de votre histoire. Il ne s’agit pas d’un produit standard disponible en stock : la création est unique, intimement liée à votre commande, et ne peut être revendue telle quelle à un autre client.

Dès lors que le travail de création a commencé, une annulation pour simple changement d’avis ne constitue pas un droit automatique. En revanche, si vous n’êtes pas satisfait du résultat musical livré, une garantie de remboursement s’applique dans les conditions ci-dessous.

• Les options payantes (express, add-ons et autres upgrades) ne sont, en principe, pas remboursables une fois acquises.
• Si une erreur exclusive de notre part empêche une livraison substantiellement conforme à la commande, nous pourrons, à notre choix, procéder à une nouvelle livraison ou à un remboursement.
• Le cas échéant, les frais du prestataire de paiement ou de production pourront être déduits d’un remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

Si vous estimez qu’un prélèvement est incorrect, contactez-nous d’abord à hello@mysongly.com afin que nous puissions examiner la situation. L’ouverture d’un chargeback sans contact préalable peut retarder la résolution ; nous nous réservons le droit de le contester et, en cas d’abus, de suspendre l’accès au service.

Les commandes MySongly n’incluent plus de révisions gratuites. La version livrée constitue, sauf offre contraire clairement indiquée au moment de l’achat, la version finale de votre chanson.

Des révisions payantes peuvent éventuellement être proposées, selon disponibilité et tarif communiqué au préalable. Une demande substantielle (changement radical de style, réécriture complète, nouvelle direction artistique) peut être refusée ou reportée.

Nous mettons un soin particulier à produire une chanson personnalisée, attentive et soignée. Comme toute création artistique, toutefois, le résultat — mélodie, arrangement, voix, paroles, émotion suscitée — peut différer de l’image que vous vous en étiez faite. Les exemples présentés sur le site sont illustratifs ; ils ne constituent pas une promesse de rendu identique.

Nous nous réservons le droit de refuser, d’adapter, de reformuler ou d’interrompre une commande dont le contenu serait illégal, haineux, diffamatoire, pornographique, ou contraire à l’éthique et aux usages du service.

À compter de la livraison, vous bénéficiez d’une licence personnelle, non exclusive et non transférable, vous permettant d’écouter, de télécharger, d’offrir et de partager la chanson dans un cadre privé ou familial — y compris lors d’un événement personnel tel qu’un anniversaire, un mariage ou une cérémonie intimiste.

Sauf accord écrit distinct, vous n’acquérez pas les droits d’exploitation commerciale : publicité, revente, distribution à grande échelle, synchronisation audiovisuelle à des fins commerciales, etc. AUXO MARKETING conserve les droits nécessaires à la production, à l’amélioration continue du service, et peut, dans le respect de la vie privée, s’appuyer sur des retours ou des extraits anonymisés à des fins de communication.

En nous transmettant des contenus (textes, souvenirs, photographies), vous nous accordez une licence non exclusive nous permettant de les utiliser pour produire, livrer, réviser et améliorer votre commande.

Sans que cette liste soit exhaustive, il est notamment interdit d’utiliser le service afin de :

• diffuser ou faire produire des contenus illégaux, diffamatoires, harcelants, ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• revendre le service ou les fichiers livrés sans autorisation écrite ;
• contourner les dispositifs de sécurité, extraire massivement des données, ou perturber le fonctionnement du site ;
• usurper une identité ou fournir délibérément des informations fausses.

Le service est fourni avec diligence, dans la limite des moyens raisonnablement disponibles. Dans les limites autorisées par le droit applicable :

• nous ne saurions être tenus des dommages indirects (manque à gagner, préjudice d’image, perte de données, etc.) ;
• nous ne saurions être tenus des retards ou indisponibilités imputables à des tiers (messagerie, hébergeur, réseau, prestataire de paiement) ou à une erreur de votre fait ;
• notre responsabilité totale au titre d’une commande donnée est plafonnée au montant effectivement encaissé pour cette commande.

Aucune disposition des présentes ne saurait limiter les droits irréductibles dont vous disposez en tant que consommateur au titre du droit français, lorsque ces droits s’appliquent.

Vous vous engagez à garantir et indemniser AUXO MARKETING contre toute réclamation de tiers résultant (i) des contenus que vous avez fournis, (ii) de votre violation des présentes conditions, ou (iii) d’un usage illicite du service.

Les modalités de collecte et de traitement de vos données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter attentivement.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, nous vous invitons en premier lieu à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions relatives à la médiation de la consommation, vous pouvez, après réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante, saisir un médiateur. Contact préalable : hello@mysongly.com.

À défaut d’accord, les tribunaux français compétents seront saisis, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

Nous pouvons actualiser les présentes conditions afin de refléter l’évolution du service, de la réglementation ou de nos pratiques. La version applicable à votre commande est celle publiée sur le site à la date du paiement. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

AUXO MARKETING — MySongly — hello@mysongly.com — 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France